Termes et conditions

1. PRÉSENTATION

1.1 Les présentes conditions générales régissent la vente, y compris l'enregistrement, des produits EPW via le site Web https://exclusiveportugalwines.com

1.2 Le site Web https://exclusiveportugalwines.com est géré par la société Augustos Vinhos, Lda., nipc 513425314, Rua da França numéro 10, 4400-174, Santa Marinha -Vila Nova de Gaia, Portugal.

1.3 Aux fins des présentes Conditions Générales de Vente, il s'entend) - "EPW" - Produits commercialisés sur le site https://exclusiveportugalwines.com ; b) - " Utilisateur " - Toute personne physique, non commerçant , pour passer une commande via le site Web https://exclusiveportugalwines.com;

1.4 L'utilisation du site https://exclusiveportugalwines.com et l'achat de produits présuppose la connaissance, la compréhension et l'acceptation des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur.

2. INSCRIPTION AU SITE WEB

2.1 Pour passer une commande, l'Utilisateur peut préalablement s'inscrire en renseignant les champs contenus dans le formulaire sur le site https://exclusiveportugalwines.com. Il est également possible de passer votre commande sans inscription préalable.

2.2 A partir du moment où vous accédez à votre compte personnel, l'Utilisateur est soumis aux présentes Conditions Générales.

3. LES PRODUITS EPW

3.1 Le site https://exclusiveportugalwines.com s'adresse à tous les utilisateurs, en âge légal de consommer de l'alcool, qui souhaitent y acheter des produits, depuis leur domicile ou leur lieu de travail, 24h/24 et 7j/7.< /p>

3.2 Des informations sur les caractéristiques du produit sont disponibles sur https://exclusiveportugalwines.com.

3.3 EPW se réserve le droit de modifier, à tout moment, les informations, l'offre de produits, les prix, les promotions et les conditions commerciales, présentées sur le site https://exclusiveportugalwines.com

4. PASSEZ DES COMMANDES SUR LE SITE WEB

4.1 Pour commander sur https://exclusiveportugalwines.com, l'Utilisateur doit avoir l'âge légal pour boire et avoir un compte e-mail et que votre navigateur est configuré pour accepter les cookies et pop-ups, ce qui vous permettra de profiter toutes les conditions de navigabilité de la boutique en ligne EPW.

4.1.1 L'Utilisateur peut acheter des produits en ligne, nécessitant que : a) Trouver le(s) produit(s) qu'il souhaite acheter ; b) Ajouter le(s) produit(s) sélectionné(s) au « Panier » ; c) Enregistrez les données personnelles de l'utilisateur, qui seront incluses dans la base de données EPW conformément à la politique de confidentialité, y compris "l'adresse de livraison", "l'adresse de facturation", le "mode de paiement", le numéro de téléphone et le numéro d'identification fiscale (TIN) ; d) Vérifiez votre commande et confirmez la commande ;

4.2 Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails concernant le mode de paiement que vous avez sélectionné.

4.3 Votre commande sera livrée par l'opérateur logistique à l'adresse de livraison indiquée dans le processus d'achat et avec la facture détaillée respective.

4.4 En soumettant le formulaire de commande, l'utilisateur accepte les conditions générales d'achat décrites sur https://exclusiveportugalwines.com, ainsi que la politique de confidentialité.

4.5 EPW se réserve le droit de ne pas accepter et d'annuler les commandes déjà confirmées dans les situations suivantes :

a) Le produit n'est pas disponible ;

b) Le paiement n'est effectué en utilisant aucune des options de paiement disponibles sur le site Web https://exclusiveportugalwines.com ;

c) Le paiement n'est pas confirmé ;

d) Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ;

e) Il y a une erreur dans l'offre de prix ;

f) Il n'est pas possible de livrer à l'adresse fournie par l'Utilisateur.

5. TARIFS

5.1 Les prix des produits affichés sur le site https://exclusiveportugalwines.com incluent la valeur ajoutée (TVA). Le montant total de la TVA à payer par l'Utilisateur sera indiqué sur la facture à adresser à l'Utilisateur.

5.2 Les prix sont tous indiqués en euros (€). Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur les prix en raison des différents frais d'expédition. Les frais de douane relatifs au pays de livraison de la commande seront à la charge du client.

5.3 Les prix des produits indiqués sur le site Web sont susceptibles de changer. EPW se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

5.4 En cas d'erreur dans le prix des produits demandés, EPW ou l'Utilisateur peut, jusqu'à l'expédition de la commande, annuler la commande.

5.5 Le prix total indiqué à la fin de la commande, comprend les impostes dans le pays de destination s'il s'agit d'un pays de l'UE (27 pays), ou dans le pays de départ (Portugal) si hors UE, et frais de port.

5.6 L'Utilisateur doit payer uniquement le montant indiqué dans la confirmation de commande.

6. MODES DE PAIEMENT

6.1 L'utilisateur peut payer ses achats via l'entité de gestion des paiements PayPal, par carte de crédit (Visa/Mastercard), via Multibanco Reference, MBWay (uniquement au Portugal), ainsi que par virement bancaire.

6.2 EPW n'accepte aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés au point précédent. L'Utilisateur ne doit pas tenter de payer par d'autres moyens que les modes de paiement spécifiés. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.

7. FRAIS DE LIVRAISON

7.1 Le prix des envois peut être trouvé sur le lien sur notre page d'accueil "Envois".

8. LIVRAISON

8.1 EPW envoie le(s) produit(s) commandé(s) par l'Utilisateur, du lundi au vendredi, de 10h à 19h, hors jours fériés, aux jours et heures retenus par la société de logistique, à l'adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur.

8.2 Le service de livraison ne comprend pas d'option de planification préalable, la livraison de la commande se fera donc en contactant le transporteur le jour de la livraison (par SMS ou appel téléphonique), il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est présent adresse de destination. Si la livraison n'est pas possible, un avis de retrait sera laissé dans la boîte aux lettres ou un message sur le téléphone portable pour que l'utilisateur puisse récupérer ultérieurement la commande dans un point de retrait près de l'adresse de destination.

8.3 Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Vous pouvez consulter ce devis sur le lien de la page d'accueil "Envois".

8.4 Lors de la livraison, l'Utilisateur doit inspecter l'emballage afin de vérifier l'absence de dommages. Si vous constatez que les produits sont endommagés, l'Utilisateur ne doit pas accepter la livraison de la commande qui lui sera retournée. L'Utilisateur doit signaler la situation, si possible documentée par des photographies, via notre e-mail. Si vous acceptez, EPW renverra la commande sans frais pour l'utilisateur. Si l'Utilisateur souhaite annuler la commande, l'intégralité du montant payé lui sera restituée.

8.7 Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date de paiement de la commande, merci de nous envoyer un email nous informant de l'événement. Passé ce délai, EPW ne pourra être tenu responsable de la perte de la commande. 8.8 La livraison est considérée comme effectuée avec la signature sur le récépissé de livraison à l'adresse convenue.

9. DROIT DE LIBRE RÉSOLUTION

9.1 L'Utilisateur peut résilier son contrat dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande, à condition que :

a) Le ou les produits n'ont pas été utilisés ;

b) Le(s) produit(s) conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes ;

c) Le ou les produits sont complets. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné.

9.2 L'Utilisateur peut exercer son droit de résiliation gratuite en envoyant le modèle de Résiliation gratuite ou toute autre déclaration sans équivoque de résiliation du contrat à notre e-mail.

9.3 Les frais de retour de la commande dans l'exercice du droit de rétractation gratuite sont à la charge du client.

9.4 Une fois le produit retourné réceptionner, EPW analysera et confirmera l'état de conservation de la commande et, le cas échéant, remboursera dans un délai maximum de 15 (quinze) jours les sommes versées par l'Utilisateur contenues dans le commande, par le même moyen que celui utilisé pour payer la commande.

9.5 Si les articles retournés montrent des signes d'utilisation, EPW se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser les remboursements.

9.6 L'Utilisateur doit noter que, si le retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, EPW ne remboursera pas les frais d'expédition. Par conséquent, EPW ne remboursera pas les frais liés aux frais de port initialement supportés par le client pour la commande respective.

9.7 Veuillez noter que ces conditions ne sont valables que pour les commandes passées au Portugal continental. Si votre commande a été passée en dehors du Portugal, veuillez nous contacter via notre e-mail

10. ANNULATIONS ET RETOURS

10.1 L'Utilisateur peut annuler sa commande, à condition qu'il en fasse la demande via notre e-mail avant de l'envoyer.

10.2 Si la commande a été reçue avant l'expédition, nous rembourserons les montants payés par l'Utilisateur inclus dans la commande, par les mêmes moyens que ceux utilisés pour le paiementnuméro de la commande, dans un délai maximum de 15 (quinze) jours.

10.3 Si la demande a été reçue après soumission, les règles contenues dans le chapitre précédent, relatives au droit de rétractation gratuite, s'appliqueront.

10.4 EPW n'offre pas d'échanges directs. L'Utilisateur peut opter pour un bon d'échange pour échanger sa commande contre un autre article disponible sur le site, étant responsable de tous les frais liés à la nouvelle expédition. Veuillez noter que les commandes passées avec un bon et retournées ultérieurement ne peuvent recevoir qu'un nouveau bon en guise de remboursement.

10.5 Si le produit commandé s'avère défectueux ou autre non-conformité, l'Utilisateur peut choisir de : a) remplacer le produit ; b) résilier le contrat.

10.6 Dès que l'Utilisateur constate un défaut ou une autre non-conformité du produit, il doit nous en informer par e-mail, en envoyant des photographies à l'appui.

10.7 Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous contacterons pour résoudre le problème par consensus. 10.8 Dans l'une des options exercées par l'utilisateur, conformément à 10.6, les coûts respectifs seront toujours supportés par EPW.

11. QUALITÉ

EPW ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure.

Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur https://exclusiveportugalwines.com se trouvent sur chaque page produit.

EPW mettra tout en œuvre pour que les couleurs des produits apparaissant sur le site https://exclusiveportugalwines.com soient aussi précises et réelles que possible.

Cependant, étant donné que les écrans d'ordinateur et les autres produits électroniques grand public varient, nous ne pouvons garantir que votre écran affiche des couleurs fidèles.

Les années indiquées sur les photographies des bouteilles vendues sur le site https://exclusiveportugalwines.com peuvent parfois ne pas correspondre à l'année de vente de la bouteille au moment de l'achat. La même chose peut être appliquée aux étiquettes (en termes de graphisme, de couleurs, de coupes, de lettres ou de logos.)

12. PLAINTES

En vue de l'objectif d'amélioration continue des services fournis, EPW s'efforcera de répondre et de résoudre les réclamations présentées par l'utilisateur dans les 5 (cinq) jours ouvrables, via notre e-mail

13. GARANTIE ET ​​SERVICES APRÈS-VENTE

Les produits EPW bénéficient de la garantie de conformité prévue par la législation applicable à la vente de biens de consommation.

14. EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EPW ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site Web https://exclusiveportugalwines.com, ni aucune de ses fonctionnalités, et il peut être suspendu pour maintenance, réparation ou mises à jour.

EPW n'assumera également aucune responsabilité pour les dommages résultant directement ou indirectement de situations de force majeure qui empêcheraient EPW, de quelque manière que ce soit, de remplir ses obligations, à savoir les grèves, les défaillances du réseau électrique, des services de télécommunications ou des tous autres services, incendies, inondations, impossibilité d'obtenir des produits, matériaux ou services, pannes, retards des fournisseurs ou des transporteurs et modifications de la législation ou des réglementations administratives.

EPW n'est pas responsable de toute utilisation abusive des données d'accès de l'Utilisateur au site Web par des tiers, car elles sont personnelles et non transférables.

15. MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

EPW se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes conditions générales, compte tenu des modifications apportées et des utilisateurs notifiés par la publication sur le site https://exclusiveportugalwines.com des conditions générales modifiées.

16. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous vous demandons de lire attentivement notre Politique de confidentialité afin que vous puissiez prendre connaissance des règles et procédures adoptées par EPW concernant le traitement des données collectées lors de la navigation sur le site https://exclusiveportugalwines.com et lors de l'utilisation de ses fonctionnalités proposées, ainsi que les mesures de sécurité et de confidentialité applicables.

17. PREUVE ET DOSSIER

Les registres informatiques, conservés par EPW dans des conditions sécurisées, sont considérés comme les preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre EPW et l'Utilisateur.

18. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales et tous les litiges émergents les concernant, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat sur celui-ci sont régis par la loi portugaise.

19. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Le règlement en ligne des litiges est un site Web officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges à l'amiable

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event= main.home.chooseLanguage

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centre d'arbitrage des conflits de consommation/tribunal arbitral de Vale do Ave http://www.triave.pt/

CIAB – Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (tribunal d'arbitrage de la consommation) http://www.ciab.pt /en/

CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d'information, de médiation et d'arbitrage sur les conflits de consommation de l'Algarve http://www.consumoalgarve.pt

Centre d'information sur les consommateurs et l'arbitrage de Porto http://www.cicap.pt

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

20. LIVRE DE RÉCLAMATION ÉLECTRONIQUE

Vous pouvez utiliser le livre électronique des plaintes pour déposer une plainte. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à la plateforme Electronic Complaints Book Aquinker5>

21. VALIDITÉ DES PROMOTIONS

Les offres du site https://exclusiveportugalwines.com ne sont valables que le temps de leur affichage sur le site, sauf mention contraire sur le site.